从细节开始 用心服务

     近日，临商银行河东支行来了一位取大额现金的客户，在她走进营业厅的时候，我主动亲切地跟她问好：“您好，请问您要办理什么业务”？客户掏出一张存单，说要将存单上的20万元转到银行卡中，我说：“好的，您请坐稍等一会儿”。当我接过客户的存单后发现，此存款还未到期，于是我好心提醒：“您好，您的定期存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”？客户听到要损失利息后马上说她不取了，并且还说她看错了，是自己以为到期了，于是我将存单双手递给了客户，并且问还有需要办理别的业务吗？她说没有了，于是我说：“请慢走，欢迎下次再来”！然后客户笑着离开的时候说了一句：“谢谢，谢谢您提醒了我”。
    上述场景其实网点每一位大堂经理都会碰到类似的经历，这个经历、包括这位客户的一句话真的带给我由衷的感慨。客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，作为大堂经理不仅要在语言上要温和，还要时刻站在客户的角度上，要有温馨提示，在得到客户肯定的回答后，不要忘记礼貌送别。客户的一句话让我们明白了她对我们的满意，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够实现。