工行贵州六盘水建业支行认真落实晨会制度,全体员工集思广益,创新晨会内容,有效地提升团队凝聚力,以开好晨会为出发点,鼓舞士气,从而更好的为客户服务。
激发活力。在晨会过程中,该行员工整齐列队,做好上岗准备,在每天的问候语后进行“照镜子”“整衣冠”环节,面对面的同事相互微笑示好,互相检查着装规范,保持良好的精神面貌,以积极的心态、浑身的活力投入一天客户服务的工作。
服务交流。该行利用晨会时间,进行员工间的交流、指导、促进工作,把晨会内容作为一天工作的亮点,认真总结前日服务工作的不足和长处,安排当日工作为主要内容,同时及时传达上级文件精神、学习最新的产品信息,起到鼓舞员工士气、提升服务质量的效果。将优质服务内化于心,外化于行,营造良好的服务氛围,进一步提升网点服务水平。
突出成效。为强化服务效果,确保晨会不走过场,该行建立并完善服务质量通报制度,学习每日服务通报,并让晨会的主持人每日收集网点的服务案例,让员工共同讨论服务的改进措施,让服务的理念自然而然的融入到员工的一举一动中。