为贯彻落实总、省行新时代服务文化理念，充分发挥优质服务实效，形成具有特色的服务文化，工行贵州六盘水分行要求全辖各支行网点开展“暖心服务”活动，进一步提升客户服务体验，打造优质服务品牌。
特色服务，营造氛围。该行要求各支行网点以茶水车的形式，在客户等候时间给客户送上热茶、咖啡、糕点、糖果、饮料或水果等，并在端午、中秋等国家传统节日期间，为客户送上粽子、月饼等节日点心，营造节日氛围，传递工行温暖。同时，由轮值客户经理为等候区客户提供多样化厅堂微沙龙活动，在暖心服务期间根据相关产品进行一句话营销，把金融知识宣传常态化，做金融知识的传达者和普及者，并适时向客户介绍反洗钱、反假币、防诈骗等金融知识，以缓解客户排队等候情绪，赢得客户赞赏。
全员参与，优化配置。该行通过合理配置人员，确保柜面、大堂服务供给，发挥各岗位机动作用，合理安排暖心服务值班人员，确保业务办理和暖心服务同步高效进行。同时，加强客户经理，网点行长，大堂服务人员的管理，以实现实时补位，实现每日必“暖心”，让每一位客户“开心而来，满意而归”。
注重细节，打造特色。如今银行业竞争愈加激烈，想要赢得更多的客户，优质用心的服务显得尤为重要。该行将优质文明服务贯穿到日常工作中，严格执行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，认真总结服务经验，反思工作中存在问题，制定措施及时整改，全力为广大客户提供最高效、最便捷的金融服务，为“建百年长青的基业老店”贡献出一份力量。
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