工行黄冈分行不断加强客户信息维护工作

为了更好的发挥对公客户信息对全辖业务营销的支持和支撑作用，彻底扭转对公客户信息缺失，完整率水平较低，与业务管理要求有差距的局面。工商银行黄冈分行采取多措施，全面加强对公客户信息维护工作。
　　一是统一全员思想，提升认识高度。对公客户信息维护工作既是落实监管机构反洗钱要求的合规性义务，更是贯彻落实“以客户为中心”的经营理念、提升客户质量、优化客户结构的一项基础性工程。该行明确职责分工，将对公客户信息维护工作落实到相关部门及网点负责人，同时根据待维护客户信息的实际状况，合理设定分阶段工作目标，并做好工作指导，确保按期完成对公客户信息维护工作任务。
　　二是多措并举，全面开展对公客户信息维护工作。该行充分利用各种渠道和机会通知客户，取得客户对信息维护工作的理解和配合。除在网点内醒目位置张贴通告、对账中心随同对账单邮寄通知单之外，还安排客户经理通过上门拜访、电话联系等方式通知客户，或由网点大堂经理、柜员在客户办理业务时当面告知客户。发挥客户经理和网点营销服务人员的作用，加强对公客户信息采集力度。该行及时将尚未采集信息的客户分解给客户经理和网点营销服务人员，要求必须做到户户有人管，切实做好对公客户信息采集工作。并对相关人员开展信息采集培训，使其熟练掌握信息采集项目、采集标准和采集依据。
　　三是采取分类别、分阶段、先易后难，对层次开展对公客户信息维护工作。对于经常到网点办理业务，或能通过打电话、上门拜访等方式取得联系的“活跃”客户，第一时间做好客户信息的采集工作。对于长期不到网点办理业务，或无有效联系信息的“不活跃”客户，客户经理主动上门采集客户信息。对于长期未发生业务，且经多方、多次努力仍未取得联系的“睡眠”客户，要求单独管理，并注明暂未采集客户完整信息的原因。