工行黄冈分行不断提升服务质量

今年以来，工行黄冈分行进一步巩固服务是生产力、服务是竞争力的经营理念，在发展过程中不断优化服务措施，提升服务质量。
       强化培训，提升技能。该行要求各营业网点充分利用晨会及业余时间，加强员工对规范服务的正确引导，从举止、语言、表情方面入手，培训员工规范操作到位，热情服务到位。
       强化考核，优化服务。通过服务质量监测系统和远程监测系统，抽查员工在服务过程中的质量，发现问题及时整改，现场处罚，对服务技能低下，服务态度冷硬的员工采取一对一、手把手的培训方式，提高员工服务技能，促进全辖服务水平的不断提高。
       强化管理，加强领导。充分发挥服务与品牌办公室的职能作用，加强督导、巡查、帮扶等工作，保障日常监测到位，服务引导到位，服务设施维护到位，规范服务实施到位。着力解决员工在服务过程中疑点和难点问题，对客户的投诉解决到位，对客户咨询解答到位,对客户的合理需求满足到位.
       强化认知，督促坚持。该行坚持服务是生产力，服务是竞争力的理念，避免服务管理时紧时松，时好时坏现象发生。在服务过程中执行优质服务必须做到主动执行,做到自愿、习惯、坦然。借助中国银行业监督管理委员会开展的基础金融服务“村村通”活动之机，促使工行产品进会进入社区，走向农村，通过优质服务吸引客户，拓展客户群。