工行江西泰和支行积极打造“客户满意银行”

今年以来，工行江西泰和支行积极打造为民服务创先争优的“阳光窗口、贴心窗口、质量窗口”，旨在进一步提升网点竞争力，创建人民满意银行。

一、强化细节服务。该行秉承“服务无小事、小事不放过”的原则，要求全行员工严格执行《营业网点规范化服务标准》，积极倡导“站立服务”、“双手递送服务”、“三声服务”，实行“首问负责制” ，及时解决客户办理业务中存在的问题和困难，从服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能等细节展现工行员工的良好精神风貌。

二、提高服务技能。该行针对客户关心的业务问题积极组织员工进行有目的培训，及时学习关键知识和易引起误解的重点环节，掌握好风险防控和办理业务的合理尺度。同时充分利用晨会、周例会、大会等形式向全行员工传授新业务知识，新的规章制度和先进的服务技能，使全行员工熟练掌握专业知识和业务操作流程，以扎实的基本功有效缩短客户办理业务的时间，以优质、高效的服务质量赢得客户的满意。

三、加强现场管理。积极发挥大堂经理只能作用，做好客户识别、引导、分流工作，保持良好工作秩序。同时规范全辖柜面物品摆放、业务处理顺序，缩短客户等候时间，并结合当前实际，完善网点突发服务事件应急处理预案，明确办理程序，确保特事特办。

四、强化社会渠道建设。贯彻党的群众路线教育实践活动，改进工作作风，营造良性经营氛围，积极开展“创先争优”、“优质服务年”、“文明单位”等优质服务活动，并按照《泰和支行优质文明服务实施细则》从营业时间、服务设施、环境卫生、员工形象、服务态度五个方面对全辖4个网点进行现场督促检查，增强员工服务意识，提高服务质量，通过监督，提升全行服务质量。