工行江西泰和支行提升网点服务效能不放松

今年以来，工行江西泰和支行努力提升网点服务效能，通过狠抓员工操作技能培训、大力营销电子银行、加快自助机具布放等措施，进一步提升客户服务效率，以优质高效的服务赢得客户，提升在当地的市场竞争力。

一、提高服务技能。狠抓柜面操作技能培训，提高一线人员服务效率，一方面充分利用晨会、周例会、大会等形式向全行员工传授新业务知识，新的规章制度和先进的服务技能，使全行员工熟练掌握专业知识和业务操作流程。另一方面及组织员工开展操作技能练兵，注重加强营销话术和客户识别培训，提高一线人员操作技能，以扎实的基本功有效缩短客户办理业务的时间，以优质、高效的服务质量赢得客户的满意。

    二、强化产品营销。大力宣传营销电子银行，促进柜面业务分流工，在网点持续开展网上银行、手机银行等电子银行营销活动，坚持走出去，深入到代工企业等目标客户群体中，向客户介绍和演示电子银行的功能，引导更多客户开通电子银行，为分流柜面业务、压降客户排队等侯时间奠定良好基础。

三、提升大堂职能。积极发挥大堂经理只能作用，做好客户识别、引导、分流工作，保持良好工作秩序。同时规范全辖柜面物品摆放、业务处理顺序，缩短客户等候时间，并结合当前实际，完善网点突发服务事件应急处理预案，明确办理程序，确保特事特办。

四、优化服务环境。按照网点标准化建设要求，加快自助机具布放步伐，方便持卡客户办理业务。加快存取款一体机、多媒体自助终端等自助机具布放步伐，此外，通过加大POS终端等等自助设备的营销，既拓展巩固了业务市场，又方便了持卡客户自助办理业务，为有效提升网点服务效能开辟了新的渠道。