工行张家口桥西支行积极做好服务工作推进社保业务发展

为承担好代缴社保、养老金等众多社会责任，长期以来，工行张家口桥西支行非常重视文明规范服务工作，本着“担当社会责任，服务方便客户”的目标，积极采取多项措施优化服务，不断提升客户服务质量和服务响应能力，为客户提供最大便利。

8月-10月是张家口桥西支行营业室社保工作的高峰期，每天柜台办理业务笔数合计约3000笔，平均有1000多名社保客户办理业务，大部分为社保客户缴纳养老保险和医疗保险以及开办社保卡业务，其中现金区3个窗口平均接待客户800名，非现金区3个窗口平均接待客户200名，自助设备分流客户约100名，每一位员工都在埋头苦干，没有一丝一毫的停歇时间，更没有一丝一毫的抱怨。面对较大的客流量，网点负责人和客户经理以现场情况为基准，以后台数据系统为抓手，制定"三定一动"的工作机制并全面落实。

 定"位"讲求精准，一是每个窗口的一线员工以及大堂经理在营业前5分钟，必须精准到达各自岗位，将一切准备工作做到位，等候客户的到来；二是要求每位员工上班前至少提前15分钟检查CTB系统及自助设备系统，完善相应凭证和现金分配，检查自身着装及仪容仪表，发现问题及时调配更换；三是下班时间依照客流量将实施延时服务，并统一召开夕会总结。该行的每位员工都在以最严谨认真的工作态度和最高效完善的工作设备，为客户提供最满意的服务。

定"点"注重对接，一是区域定点：非现金区、现金区及自主设备区均安排一名固定大堂经理，叫号处大堂经理视各时段客流量及办理业务种类等情况将机动安排客户全部排队办理或者开辟专属通道部分排队，其中当出现客户排队情况则机动安排两名员工站在各区排队处，维护大厅秩序并为客户介绍我行贵金属产品、理财产品以及工银e分期等业务，有效提升客户价值利用率。二是对点成线：客户办理不同业务需跨区域操作，各区域大堂经理需了解问题，清晰引导客户到另一个区域的大堂经理处，使客户不落单，环环相扣，对接明确，实现高产高效高水准的一站式服务。

 定"责任"标明军令状，客流量较大的特殊时期，支行行长、主管行长及网点负责人高度重视网点运营、服务及风险各项指标，一再强调责任到人，要求每位员工都以平稳的心态认真做好工作，将各个环节做到缜密，团结一心度过这段特殊时期。

 机动统筹灵活应变，安排一名工作经验丰富的客户经理应对特殊事件，统筹调配全局，解决疑难杂症，进行有效疏导，使网点工作有序推进。

 虽然经常面对较大客流量及业务量，但该行每位员工都能发挥自身优势，团结协作使客户办理业务井然有序，每天都能收获客户的点赞。在这样的历练下每一位员工都在不断成长、沉淀和升华，促使每一位员工都能成为一支坚韧强劲的队伍，不气馁、有素养、爱岗敬业，从而培养员工以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，努力营造提升客户满意度、客户评价率的良好服务氛围，全力打造客户最满意银行。