工行南通分行以服务整治为目标提升网点服务水平

     今年以来，工行南通分行结合工作实际，召开阶段性服务工作会议，专题研究、部署落实、组织推进，形成全行同下一盘棋的现象。结合总省行的服务管理标准，不断推进全辖网点服务提升。聚焦网点服务环境、态度和效率等三项客户最关切、体验仍欠佳、立改可改且可立竿见影的痛点问题，结合服务考核目标成立检查组每季进行现场和非现场监测检查。加强与市分行监控中心联系，加大服务非现场检查的频率和通报。对照检查问题，即时召开专题分析促进整治会议，细化有效措施，推进服务整改。做到平时检查到位，反馈即时，落实迅速，整治有效，根据我行网点服务质量测评标准，重点解决我行网点存在的营业环境不够整洁，服务设施不太到位，服务不规范等突出问题，营造舒适怡人的服务环境，改善客户服务体验，打造南通工行网点的品牌形象。