工行黄冈分行持续提升服务满意度

工行黄冈分行通过优化劳动组合、强化技能练兵、开展柜员轮训等方式，加快柜员业务知识和服务理念更新，着力提高柜面服务客户满意度取得明显成效。
  强化资源整合，进一步优化柜面劳动组合。按照员工的年龄结构、知识结构、技能等级等情况，对柜员岗位和轮班时间进行重新调配，充分发挥出年轻员工有朝气、有激情和中年员工极具亲和力、细致谨慎等个性特点，努力营造和谐、充满活力的网点服务氛围，充分凝聚工作向心力，为社会公众提供更为优质的金融服务。
  开展技能练兵，有效提升金融服务效能。针对新业务新产品新系统发展迅猛导致柜面业务操作复杂程度大幅增加的情况，持续开展柜面员工业务技能练兵活动，积极参与行内的各种技能比赛，鼓励员工参加各序列的专业测试和考核，对各类产品经理、理财经理、客户经理专业知识进行学习培训，积极培养青年员工各项业务技能，考核做到量质并重，形成创优争先的良好氛围，全力促进金融服务效能的提升。
  强化渠道分流，增强客户金融交易意识。以引导金融消费者养成良好的金融交易习惯为重点，充分利用电视、宣传折页等方式，强化大堂经理和主管的引导职能，广为宣传手机银行、网上银行汇款手续费优惠、刷卡消费积分、融e购消费优惠等活动，积极引导客户使用自助机具和电子银行系统进行各类金融交易活动，充分享受快捷、便利的金融服务。
  规范服务流程，提高客户柜面服务满意度。以柜面服务十大定律为指引，在客户来到柜台之前举手示意，并做到来有迎声，去有送声，服务语言使用文明用语，让客户感受到网点服务的标准化、规范化，以良好的服务态度赢得客户的认可，提升客户满意度、美誉度和忠诚度。