伴随着互联网技术飞速发展，客户越来越倾向于通过自助渠道办理业务。手机银行、网上银行等电子支付的普及使得到店客户减少，这样一来，优质的服务显得尤为重要，用优质服务来维系好到店客户，利用客户评价机制，完善我们与客户之间的联系，时刻警醒我们做好柜面服务。
在新一代系统中，柜员叫号之后会显示出取号客户的对应信息，在中间栏位最后一个选项就是“邀请评价”。
无论是在办业务的过程中还是业务办理完毕，都可以点击该选项邀请客户评价，之后柜外清系统提示客户“请对本次服务进行评价”。客户点击“满意”、“一般”，柜外清系统提示“谢谢您的配合，欢迎再次光临”。
如果客户对柜员服务不满意,可以点击“不满意”，柜外清系统会提示客户选择不满意事项及缘由，分别是“柜员服务态度”，“办理时长”和“其他”这三项选项。客户根据实际情况点击相应的选项，就能及时对柜员服务进行投诉。
如果突然遇到系统闪退，可重新进入系统再次读取客户身份证或银行卡，显示出客户对应信息，点击“邀请评价”选项，可以再次邀请客户为你的服务进行评价。
对于取号为E，F，G开头的对公客户，因系统没有显示客户对应资料，故无法再次邀请客户进行评价。
客户评价系统的上线规范了柜员的服务，也时刻提醒我们做好服务。希望各位小伙伴们用好评价系统，以更饱满的热情服务好广大客户。
来源：山亭建行
作者：渠道之音
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 
