工行宜春樟树支行把脉找症结严管理着力提升集中业务处理水平

工行宜春樟树支行把脉找症结严管理着力提升集中业务处理水平 今年以来，工行宜春樟树支行高度重视业务集中处理质量，加大管理和考核力度，采取多重措施，规范业务操作流程，严控集中业务操作风险，全力提升业务集中处理质量和效率。该行行在5月份的业务集中处理退回率高达3.71%，远超省行要求的指标值，并且在6月份业务集中处理的退回率降低至1.87%，较5月下降了1.84%；此外，支行直通率也从5月的84.01%上升至85.16%，各项业务集中处理指标均有所改善，有效提高了业务集中处理水平。 一、查找症结。该行归纳易错点、分析退回原因，促进业务集中管理，通过采取座谈会的方式，由一直以来退回率低的网点业务负责人介绍业务集中处理过程中的好做法，以及提高业务集中处理效率的注意事项。其次，由相对靠后的网点，针对本网点退回率高的问题，分析原因，下一步采取的措施和如何提高业务集中处理效率，做表态发言。再次，对突出问题及时进行沟通，共同分析解决方法，找出差距，使其尽快提升业务处理质量。 二、定期通报。该行定期通报业务处理情况，实时督促，防范操作风险，通过加强对网点实时风险的监控与管理，充分利用业务集中处理平台，提取相关数据，认真分析退回业务原因，及时通报出现的问题以及注意事项，防止同一问题再次出现。督查网点查找不足，尤其对退回率、失败率居高不下的网点进行调度，督促其查找原因，在防范操作风险的同时，快速提升业务集中处理质量。 三、严格考核。该行着力加大考核力度，强化业务培训，提高业务集中效率，并通过为能有效提高业务集中处理质量，高度重视，指定专人负责网点业务指导，必要时深入现场解决问题，加大对业务集中处理工作的专项考核力度，强化业务集中处理执行力度，有效降低退回率。其次，充分利用晨会及班后会强化培训，实施点评，对上一阶段各项集中处理业务的分析和总结，查找不足。组织柜员认真学习业务集中处理细则，熟知集中处理的业务类型，确保业务集中处理质量有明显提升。 四、规范管理。该行注重凭证填写规范化管理，票据填写不规范、加盖印鉴及支付密码错误等是影响业务集中处理质量和效率的重要因素，因此，网点会指定专人对单位财务人员详细讲解票据填写规范，并要求经办柜员在票据审核环节严格把关，确保凭证各要素完整清晰，减少因票据填写不规范导致票据退回。简茜