工行嘉兴海盐开发区支行开展岗位技术练兵活动

为了进一步加强运营管理，提升运行效率，充分发挥服务支持作用，嘉兴海盐支行开展柜员技能练兵。嘉兴海盐开发区支行积极响应号召，制定计划，组织员工在班后技能测试及老员工带培新员工。
       一是开展岗位练兵，加强业务培训，提高员工业务素质和服务技能，借这样的平台促进学习、促进业务发展。4月份重点以培训和自练为主，通过柜员岗位大练兵，进一步提高柜面人员业务技能，提升服务效率，积极应对柜面业务复杂情况，提高快速处理和应对柜面业务问题的能力，达到柜面服务高质量、高效率。
        二是提升服务经理履职能力，保持网点良好工作秩序。网点服务经理是网点经营架构改革后调整的一支队伍，对服务经理业务处理、厅堂服务及营销转介等技能提出了较高的要求，为岗位角色灵活转换和动态补位提供支撑。通过服务经理有效的分流、识别和引导，让客户通过简单、快捷和生动的操作自助设备机具办理业务，可以减少客户等候时间，减轻柜面服务压力，确保旺季营销取得成效。
         三是加强网点风险防范。风险防范是银行每时每刻都存在的问题，而银行柜员还有服务经理作为最前线的员工，直接跟客户接触，是风险防范的第一线。通过不断的学习文件、案例，结合自身的问题总结出自己处理业务的一套方法，既能快速办理业务，又能不出任何差错，确保各项业务持续健康的发展。