工行朔州振华支行做好服务工作努力打造优质服务品牌

今年以来，朔州振华支行始终坚持以“客户至上，始终如一”的经营理念，关注客户满意度，挖掘客户需求，全面提高优质服务质量，不断提升核心竞争力。   
  一是狠抓基础服务。把服务品质的提升作为提升核心竞争力的重要工作来抓，从细节入手，从小事做起，全力做好基础服务工作，不断提高客户的满意度，努力提升网点的服务能力和水平。 
  二是突出分层服务。加强岗位协作，形成大堂经理、柜员、理财经理和网点负责人，分流引导、识别推荐、营销维护的“一条龙”服务；通过短信问候、电话回访，增进客户感情；通过优势产品推荐，量身定制理财方案，实现客户资产的保值增值，提高优质客户的忠诚度和信任感。   
  三是强化大堂服务。强化大堂经理识别客户的能力，加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合；大堂经理积极宣传、引导客户通过自助设备、网上银行、手机银行办理业务，对于不会使用自助设备及电子银行的客户，现场进行辅导，提高业务分流率。