工行南通分行完善服务规范，提升服务品质

       工行南通分行服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工必须保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。形成习了惯性系统规范的行为准则。

　网点人员熟练掌握了“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、挥手送”服务七步曲。员工工作期间，仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提高。由于制度规范，措施到位，有力地推动了营业部的精神文明建设。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将营业部营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、财富中心等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。