建行东营东城支行东三路分理处召开客户疑难分析会议

5月4日夕会，东三路分理处利用下班时间，针对近期神秘人检查，支行领导监控服务检查结果及4月份客户疑难分析报告，召开客户疑难分析报告会。一、重点分析东城支行2017年4月客户疑难情况，细致逐一的进行学习分析，针对存在的业务问题，群策群集，找出最理想客户最容易接受的方式方法处理。二、再次学习支行领导服务检查中存在的屡查屡犯服务细节，重点整改，对查出的新问题，责令不可再次出现类似问题。三、循环学习神秘人检查，将神秘人检查标准再次学习牢记掌握，对经常出现和容易忽略的问题重点学习讨论。四、针对各岗位进行逐一回访监控，分析学习，组织员工进行自我点评和同事之间互相点评，并要求员工要严格按照上级行服务规范和神秘人检查标准服务客户，加强服务标准学习，不断提升服务水平。