工行宜春分行抢抓机遇多元发力个人住房按揭贷款业务见行动

工行宜春分行抢抓机遇多元发力个人住房按揭贷款业务见行动 进入四季度以来，工行宜春分行积极抢抓区域房地产呈现“转暖升温”的市场机遇，不等不靠、迅速行动，认真制定针对性措施方案，主动与开发商和二手房中介进行了全面对接，深入了解了新营销的两个楼盘预开盘及存量楼房销售进度，认真画好了今年年末以及明年旺季住房按揭贷款投放路线图，抢占市场份额提高同业占比，着力拓展个人信贷业务发展规模。 一、勤走访强合作。该行高度重视和亲力亲为下，抢抓宜春城区拆迁市场机遇，无论法定节假日还是周末，都主动走出去营销，全面加强对恒大、碧桂园、正荣等重点开发商以及中环、恒通等当地成熟规范、有影响力的二手房中介的走访，不断强化业务合作。比如，国庆期间，个贷中心在分管领导的带领下走访了恒大绿洲、碧桂园等楼盘。自10月份以来，个贷中心先后20余次陪同分管领导或自行走访10多家开发商和2家中介，并巧用贷款规模优先配置等营销话术，要求楼盘填制《住房按揭贷款规模优先配置统计表》，以此了解楼盘给我行的客户资源比例即与我行合作关系的密切程度。个贷中心再根据合作密切情况有针对性地进一步加强走访营销，通过多一次走访，多一份信任、多一份份额，全面形成银行与客户的“鱼水情”，真正实现合作共赢。比如，正荣地产给我行按揭资源份额由最初的60%到之后的80%，最终达到100%。又比如，天御蓝湾虽然与他行也有合作关系，但今年所剩下的近200笔业务全部交由我行受理。 二、守阵地提服务。当下，同业产品同质化严重，同业竞争异常激烈。要抢夺更多客户资源，优质的服务就是核心竞争力。首先个贷中心实行首问负责制。即第一个被询问的员工对上门客户提出的问题或要求，无论是否自己职责范围内的事，都要确保有问必答，能立刻解决的问题要立即办结，如不能立即解决的要告知客户原因和解决办法，避免客户白跑或多跑。同时，个贷中心实行签约客户零等候制度。虽然每个客户经理都有各自的管户，但他们分户不分家。一旦同一楼盘有多名客户同时上门，其他客户经理要第一时间进行补位，让客户无需等候或尽可能减少客户等候时间，有效提升服务质量。最后加强厅堂管理。针对近期签约客户较多、重点楼盘即将开盘等情况，个贷中心加强厅堂管理，全力克服营业场所面积偏小等问题，对现场签约桌椅进行添置和优化摆放，并配备了饮水机等，确保让客户进得来，坐得住，让客户有宾至如归的感觉。　　 三、强履职提效率。该行与重点开发商联合建立了工作微信群，主动加强与主要联络人和置业顾问的沟通联系。对于客户到银行之前需做的准备工作都会事先进行培训告知；对于客户签约后存在的资料缺失等任何问题都会第一时间进行沟通反馈，尽快解决。对于客户放款进度、房贷政策等相关信息也会通过微信群第一时间分享通报。市行分管领导也会参与问题解答、点赞鼓劲。同时，个贷中心还建立了即时告知制度，对某些重点楼盘按揭客户的流程上一个环节要即时告知下一个环节处理者，实现一调、二调、电话核实、审批、放款环节的无缝对接，确保当日签约、当日放款。对于系统上送省行的重点客户流程，个贷中心会第一时间加强与省行的沟通，力争实现流程时间最短化。最后，个贷中心全面贯彻“忙在平时，闲在战时，经营好每一天”的经营理念，坚持五加二与白加黑相结合，节假日和周末每天都有人值班；白天收资料、签客户，晚上加班录系统、走流程，全面提升工作效率，提升客户满意度。　　 四、强管理抓落实。目标定好后，目标能否实现，关键在于落实。首先，强化人员管理。在市行党委的关心关怀下，今年下半年以来，个贷中心团队力量得到了进一步充实和壮大，目前已形成了60、70、80“三三四”梯队。个贷中心“师傅带徒弟，专家带新手”团结友爱、互帮互助的氛围浓厚，是一支特别能吃苦、特别能战斗的团队。同时，加强考核管理。根据岗位属性不同区分考核维度和方式，对客户经理按业务量进行考核兑现，有效激发了客户经理的工作激情。最后，加强过程管理。为抓好贷款预投放的落实，个贷中心对投放进度进行全程监控，专门制定了《住房贷款签约进度表》，对业务量和金额进行按日统计，按周通报。对投放进度落后序时任务的楼盘，在管户客户经理与主要对接人员进行沟通的同时，个贷中心负责人也会与楼盘相关负责人进行对接，确保实现投放计划。苏少林