工行张家口桥西支行持续推进“两学一做”

--学习教育着力提升服务水平

为扎实推进“两学一做”学习教育，充分发挥党员领导干部主动担当、积极作为的实干精神，将“以客户为中心”的服务理念真正渗透到经营管理的各个环节，不断提升服务水平与客户满意度，张家口桥西支行深入学习十八届六中全会精神持续推进“两学一做”教育活动。

坚持深研细学。该行通过专题会、班后研讨及网络大学等方式，以贯彻党的十八届六中全会精神为主题，围绕“两学一做”学习教育要求，准确把握重要讲话精神的精髓和实质，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致，提升全体党员的党性修养。结合“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”三个百日活动，围绕服务意识提升、服务模式创新以及服务体验优化等课题进行讨论研究，切实把服务改进作为支行的一项战略性工作来抓，强化党员责任担当，以求真务实、与时俱进、攻坚克难的精神，全面提升服务水平，促进服务口碑的明显改善。

持续提升服务。充分发挥基层党组织优势，严格执行《营业网点现场服务管理规定》《营业网点环境规范化管理办法》等规定要求，有效治理网点服务，真正实现环境靓化、布局优化、服务标准化、团队专业化、网点智能化，持续扩大社会影响力，树立良好的社会形象。落实营业网点服务规范和《网点服务人员十八必须》和《临柜十八步服务流程》，培养员工以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，增强员工服务热情和服务能力。努力营造提高柜面服务水平、提升网点客户满意度、客户评价率的良好服务氛围，把解决网点客户排长队问题作为提高服务效能最突出的任务，打造全辖服务最佳、客户最满意的支行。

促进经营发展。一个支行、一个专业业务指标的同业占比和市场竞争力水平，体现这个支行或专业的努力程度和工作成效。在激烈的市场竞争面前，党员干部要树立强烈的“位次”意识，树立起“抢市场、争第一”的志气和勇气，研究市场、细分市场、捕捉市场先机，确立市场优势。该行要求打破按部就班的发展模式，各部门都要围绕“明白纸”工作目标，审视自身，明晰定位，找准工作路径、发展方向和突破口，努力超越自我，争先晋位，实现发展新突破。努力为客户提供全能型金融服务，以标准化服务为基础，促进个性化服务发展，力争服务工作有所创新，方式多样，以创新的服务管理机制，彰显出支行各项业务核心竞争力。

工行张家口桥西支行综合管理部 夏晓梅