工行朔州右玉支行“三强化”推动电子银行业务发展

    一是强化学习培训。该行充分利用晨会、例会，加强对新业务知识的学习，提高服务效率。组织开展员工电子银行产品学习体验，以实践推动理论学习，让每一位员工都能够熟练掌握各种电子银行产品的功能及业务办理流程，提高员工的产品营销能力。同时积极探索电子银行服务新模式，从“光说不练”转变为“边说边演”，营销的同时注重使用方法指导。 

    二是强化拓户营销。该行结合自身实际情况认真做好客户分析，立足阵地，对通过叫号纸筛选没有办理过电子银行业务的客户，进行耐心细致的讲解，不断地扩大客户规模。该行营销小分队积极进入街道辖区，以宣传反假币、普惠金融等为载体，在宣传活动中普及电子银行安全知识、使用方法，以服务带动宣传。既丰富了活动的内涵，也提升了电子银行产品的产能。 

    三是强化客户体验。该行坚持量质并重的发展理念，在拓展客户规模的同时，高度重视客户体验，培养客户使用电子银行产品的习惯。针对办理U盾的客户，落实专人负责手把手指导客户进行U盾的下载、安装和使用，让客户第一时间熟悉操作事项，与此同时力推融e联业务，做好融e联功能介绍，做到让客户放心安全地使用电子银行产品，提升客户对工行银行电子产品的认知度和满意度，使客户真正为电子银行所“动”。