工行朔州右玉支行强化工作落实提升网点服务水平

 银行作为服务性的行业，服务态度的好坏，服务效率的快慢都会影响到网点的形象。今年以来，朔州右玉支行组织网点全体员工进行了服务方面的班组学习，结合网点实际情况，深入分析了网点存在的问题，并积极开展服务问题大讨论。   一是服务态度不松懈。客户进入网点，最先接触到的便是网点的环境，保持营业场所内外环境的干净、标识的清晰、机具摆放的规范，网点要求工作人员着装统一整洁，用良好的精神状态提供最真诚的服务。柜面服务人员保持工作台的整洁，无杂物，坚持“五声服务”，杜绝屡查屡犯，用自己的专业技能和知识解决客户的问题，争取在服务结束时，让客户满意离开。   二是服务效率更快速。工行正处在智能化改革中，智能化机具的投入使用，减少了柜面服务人员，一些客户对这样的变化还不熟悉，仍选择排队到柜面办理业务，该行大堂服务人员对客户耐心讲解，引导客户到智能机具上办理业务，并时不时地对排队等候的客户进行二次分流，进一步降低柜面的压力。同时，网点也定期组织安排柜面服务人员进行柜面业务培训，基础技能训练，对一些疑难业务问题进行专门培训，加强柜员综合化业务处理能力。