工行朔州神头支行支行注重服务细节不断提升服务品质

银行服务不仅包括日常的规范化服务，更强调的是融入人情味，要真切关心客户的服务体验，深度挖掘客户的外延需求。为增强客户满意度，以服务带动营销，今年以来，朔州神头支行一直注重服务细节，从客户的角度换位思考，不断提升服务品质。
  一是注重大堂引导和分流。大堂经理认真履职，对每个走进网点的客户都切实做好识别、引导、分流和服务工作，根据客户的实际需求引导客户在智能机具或者柜面办理业务。在服务客户的同时，也会适时地挖掘客户，根据叫号单上客户的产品覆盖情况和推荐信息为客户推荐相应的产品或者转介绍给营销人员提供后续服务。
  二是注重窗口规范化服务。网点始终强调窗口员工做好举手礼、“五声”服务、服务评价等规范化流程，为客户提供优质的服务体验。在服务客户的同时，切实关心客户、多交流多互动。特别是对于一些年长客户和神色有异的客户做好风险提示，在客户办理定期支取、转账汇款等业务时反复向客户核实办理业务的用途和收款对象，防范形形色色的诈骗。服务只有真正地站在客户的角度、为客户着想才能赢得客户的认可，不断提升服务品质。