工行海盐支行擦亮保持中国银行业协会文明规范服务“五星级”招牌

日前，工行嘉兴海盐支行迎来浙江省银行业协会组织的检查团，对该行营业部的中国银行业协会文明规范服务“五星级”网点进行复评。工行的服务环境、服务规范性、服务台账、新渠道服务等方面体现了五星级服务的水准，给检查团留下良好的、深刻的印象。

今年以来，嘉兴海盐支行围绕“新服务、心满意”服务季活动，着力解决五大类客户体验痛点问题，抓好网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等工程的实施，进一步深化服务联动、推进服务提质升级，以客户服务体验的优化带动营销业绩的提升。

该行持续开展厅堂微沙龙，积极宣传推介网点无线上网服务，加强智能化服务新模式应用，结合配套优惠金融产品，如融e行汇款手续费免费、融e联满额减免活动以及融e购抢红包优惠活动、融E购三周年线下活动等进行体验，减少客户排队时间。

围绕“向雷锋同志学习纪念日”、“3.15金融消费者权益日”等活动，组织多形式宣传。团总支在绮园文化广场开展反假、征信宣传和工银E支付体验活动；营业部走进老年活动中心，开展反假币、反电信诈骗宣传；积极参与大润发广场“网络诚信、消费无忧”消费者权益保护日纪念活动，重点宣传金融消费者享有权利，电信诈骗、银行卡盗刷等风险防范等知识；与海盐张元济图书馆涵芬讲堂联合开展“e时代金融与生活”，宣讲e-ICBC互联网产品

邀请媒体看新服务，话新理念，谋新发展。落实总行、省分行“千名记者评服务”活动，该行通过省市分行邀请新华社浙江分社、浙江日报、钱江晚报、浙江在线、嘉兴日报等媒体记者在支行营业部开展体验“厅堂微沙龙”、“扫码取现”、“O2O工银e支付”等活动，感受支行通过网点靓化、温馨厅堂、效率提升等服务改进成果带来的新形象、新变化、新成绩，媒体记者检验“服务提升季”的成果，从中找出差距，让工行服务文化核心理念内化于心，外化于行。

该行落实消费者权益保护工作。认真贯彻监管部门及上级行关于做好对特殊消费者群体服务工作的各项工作要求，统一关爱“特殊群体”的服务理念，各网点继续以特事特办等方式，做好延伸服务。如上门为行动不便客户提供核实服务、为民工提供金融咨询、举办留学沙龙，农贸市场宣讲智慧支付工程等活动。在第十个“6.14信用记录关爱日”来临之际，以各种形式积极普及宣传征信知识，引导市民珍爱信用记录、维护信用权益。同时，按照要求做好总行服务提示的摆放和宣传，切实加强产品信息查询服务宣传，教育和引导客户主动验证、识别产品真伪，提高客户风险防范意识与能力。