建行秦皇岛分行积极探索服务工作新路

 建行秦皇岛分行进一步树立现代金融服务理念，积极探索服务工作新路，通过深化服务理念，优化服务环境，完善服务流程，健全服务机制，不断提升服务品质，着力塑造良好的社会形象，增强竞争发展实力。一是深化服务理念。该行紧密围绕现代商业银行金融服务内涵，加强员工服务理念的培育和灌输，在全行上下真正树立以客户为中心的现代金融服务理念，不断深化全体员工对现代金融服务的认知，带动全体员工进一步增强了“服务就是经营，服务就是效益”和自觉为客户服务的意识，有力促进了经营服务方式的变革和创新。二是优化服务环境。大力开展优质文明服务活动，规范服务行为，提升服务品质，同时进一步加强网点规划标准化配置建设，优化网点布局、完善网点服务功能，为客户营造温馨、愉悦、舒适的服务环境。三是完善服务流程。深入推进个人客户精细化管理项目，强化“基层为主、上下联动”的个人中高端客户维护模式，在个人客户经理日常维护工作基础上，建立行长、主管行长、网点负责人和个人客户经理由高到低分层次维护体系。细化客户维护的量化指标，通过科学量化、流程式的精细化服务，建立起良好的个人客户维护工作机制，全面提高个人中高端客户服务满意度和忠诚度。四是健全服务机制。一是推行网点服务例会。通过网点“晨会”和“晚例会”，查找服务中存在问题，提出改进服务措施。二是实行服务跟踪。每季开展一次现场服务检查和聘请社会服务监督员进行明查暗访，促进网点服务质量的不断提升。三是落实客户投诉。指定人员负责处理服务投诉，对客户投诉及时开展调查和核实，做到“有诉必查、有诉必改、有诉必罚”。