建设银行衡阳分行文明单位创建结硕果

              多年来，在衡阳市委、市政府的正确领导和衡阳市文明办的指导与支持下，建设银行衡阳分行党委以高度的文化自觉，认真落实“七个一”的文明创建工作要求，把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的基础工程,充分发挥文明创建的导向功能和凝聚功能，使全行文明创建工作紧跟时代步伐和企业发展需要，不断探索创新，取得一系列新发展、新突破，市场竞争力和价值贡献度连年提升。该行先后被授予2007届市级文明单位、2007届建行省分行文明单位、2009届湖南省文明窗口单位、2008届省级文明单位、2008届建总行文明单位。

该行坚持将文明创建贯穿全行工作的全过程，做到与其他工作同部署、同推进、同考核，构筑了全体员工的精神支柱和精神动力，激发了全行员工奋发向上的工作激情，营造了和谐融洽的人际氛围，促进了各项业务的快速稳健发展和各项重点工作的落实。2013年4月，获得湖南省五一劳动奖状荣誉称号；2014年4月，获得全国五一劳动奖状荣誉称号；2014年11月，被评为全国建行系统企业文化建设先进单位、全国企业文化顶层设计与基层践行优秀推荐单位；2015年3月，被评为湖南省文明标兵单位；在衡阳市目标管理绩效考核工作中，该行自2010年以来连续六次被评为“目标管理绩效考核优秀单位”。 充分展现了金融文化建设和业务发展1+1>2的协同效应。

一、党委重视 制度先行

衡阳建行党委高度重视文明单位创建工作，始终坚持业务发展与精神文明建设“两手抓、两手都要硬”。近十年来，根据文明创建各个阶段的标准、目标，先后制定了一系列制度规定。在创建省级文明标兵单位过程中，该行制定的《中国建设银行衡阳市分行创建省级文明标兵单位三年工作规划》、《中国建设银行衡阳市分行创建省级文明标兵单位工作方案》作为全行文明单位创建工作的制度文件。2016年再次制定了《建设银行衡阳市分行全国文明单位创建工作方案》，对全国文明单位测评体系13项指标各阶段目标进行了明确。同时《建设银行衡阳市分行全国文明单位创建工作方案》进一步完善建立了从上至下多层次覆盖的文明创建工作领导小组制度，统筹协调、全面发动，提出实行“一把手”工程，把文明创建工作与党建工作、业务发展、队伍建设、形象建设有机结合起来。

今年以来，分行党委会对文明创建工作又进行了专题研究，再次明确了工作目标与推动措施。他们与市文明办保持了较高频率的联系，多次邀请市文明办负责人到分行指导文明单位创建工作。省建行今年对该行全国文明单位创建也给予了大力支持，公共关系与企业文化部涂红晖总经理亲自到衡阳指导创建工作，并与市文明办负责人进行了沟通，省行还给了衡阳分行参加建总行全国文明单位创建经验交流座谈会的宝贵机会，帮助该行进一步明确了工作目标。

二、厚积薄发  敦行致远

    以“七个一”创建活动统领各项工作，有机融入经营管理的全过程，并将文明单位创建纳入全行目标责任制，与业务工作同部署、同考核、同检查，使文明创建工作纳入科学、规范、有序开展的轨道。该行创造性地把建行企业文化要素有机融入文明创建工作之中，把培育和弘扬社会主义核心价值观、建行文化理念，作为凝心聚力、固本强基的铸魂工程。在全行形成了“勇于拼搏、创新求变、合规稳健、张弛有致”为特色的良好企业文化。

    文明始于点滴，管理见于细节。市分行通过组织晨会、各类讲座、演讲等活动，在员工中积极培育“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观。走进分行办公、营业场所，处处可见崇德修身、励志向善的警示语，营造出浓厚的文化氛围，使优秀传统文化内化于心、外化于行，浸润员工心田，引导大家心存感恩，敬畏法规，精心守护职业生涯。分行以开展“创建省级文明单位、提升企业软实力”为活动载体，积极创建优美的环境、优良的秩序、优质的服务，提振员工精气神，打造企业软实力，塑造了良好的社会形象，在全市行风评议活动中，多次荣获金融系统第一名。

为培育“明礼诚信，敬业守廉”的合规文化，分行每年组织全行员工分批到衡州监狱开展警示教育，听取服刑人员现身说法，使员工心灵深受触动。分行开设“道德大讲堂”，让社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的教育，如春风化雨，润物无声，在员工心中播撒下崇德向善的种子，提高了员工文明修养，牢固树立起爱岗敬业、勤勉尽责的工作理念。

三、创建载体 倡导新风

为树立良好的文明风尚与企业形象，该行重视文明风尚的培养与塑造。2012年4季度至2013年3季度，分行抽调6名同志用整整一年时间建设起行史陈列室，陈列室布展共分6个部分计16章，集文字解说、图片摄影、实物展示于一体，全面、客观地反映了分行自1954年成立以来59年的沧桑变化和发展历程，展示了几代建行人为建行发展不懈奋斗所取得的累累硕果和辉煌业绩。行史陈列室既是对员工进行行史教育，激发其爱行、爱岗、敬业、奋斗热情的一部生动教材；也是向外界展示建行光辉形象和熠熠风采的一个极好平台。陈列室竣工后，省分行领导和市有关部门给予了充分肯定和高度评价，兄弟单位陆续慕名前来参观。与此同时，分行对8个行政县（市）支行职工之家进行了改造升级和规范化建设，建设面积达1500余平方米。完成了所有行政县（市）支行食堂改造，添置更新了厨房和员工用餐设施。还积极倡导“文明餐桌行动”，弘扬珍惜粮食、尊重劳动、勤俭节约的良好风尚。

四、优质服务 树立形象

近年来，衡阳建行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，通过持之以恒地开展创建文明单位、青年文明号、巾帼示范岗、文明服务标兵、文明服务窗口等活动，大力提升全行的优质文明服务质量。在所有营业网点全面推行“大堂经理制”、“微笑服务”，制订规范化服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面规范员工服务行为，以此提高客户的满意度。在硬件方面加大服务设施建设投入，强化网点服务功能，为广大客户营造良好的服务环境。近三年来，共投入2000多万元，先后改造了营业场所30个，增配自助服务设备80多台，使自助设备总量达到114台，开办自助银行和自助区30多个，建设贵宾服务区32处。如今，建行“网点最好”、“服务最优”已得到当地社会各界的广泛认同，“建行是当地最好的银行”已形成口碑效应，并被衡阳市委市政府誉为全市金融系统的“排头兵”、“领头雁”。

 “以客户为中心”的服务文化包括6个版块的内容，即：个人金融部为服务的归口管理部门，会计部、工会、人力部、办公室等其它相关部门协助；落实服务主责任人制度；创建服务满意工程，通过种种途径听取客户之声；严格规范员工行为，包括岗位服务职责、服务语言、礼仪、着装等具体内容；在服务管理过程中引入激励约束机制，如实行网点服务等级管理，评选“服务明星”，聘请“神秘人”暗访等；全行联动，真正形成“后台服务前台，本部服务基层，全行服务客户”的大服务体系。

五、履行义务 奉献社会

长期以来，作为一家成功企业，该行主动承担诸多社会责任，如组织学雷锋小组参加交通劝导、义务献血，组织网络文明传播志愿者参与衡阳市网络文明建设，利用行内LED屏、服务窗口打造文明理念宣传阵地，进校园、进社区开展金融知识义务宣讲等等。同时积极开展金融精准扶贫工作，目前已建立了六个金融精准扶贫服务站，对于市分行联村帮扶的扶贫村，由市分行行领导带头，已与贫困户建立了“一对一”结对帮扶，并定期开展走访帮扶工作。今年还在本部员工组织开展了“凝心聚力奔小康”扶贫捐款活动，募集扶贫捐款3.5万元。

近年来，该行广泛开展献爱心活动，弘扬奉献精神：建立一对一的帮扶机制和困难救助机制，仅2013年运用爱心基金救助困难员工和协解人员达296人次；依法纳税，成为市重点纳税企业，2013年被评为衡阳市最具成长性企业；去年8月向雁峰区慈善总会捐助5万元用于助学。9月份又在全行开展“慈善一日捐”活动，全行员工共向衡阳市慈善总会捐款10.32万元。