工行朔州铁路支行多措并举大力提升客户服务水平

    一是建立长效机制，提升服务意识。网点通过晨训、班会等各种形式，引导员工树立以“客户为中心”理念，同时，加强服务基础管理，注重服务细节，有效提升网点整体服务水平。将服务质量与绩效考核相挂钩，按周将每日柜员客户评价满意率上墙公示，实行服务问责。对员工服务标准进行重申强调再培训，定期抽查员工服务录像，落实“三声”服务、微笑服务。同时开展“厅堂微调查”，倾听客户的意见与建议并耐心解答。结合网点智能化改革，做好客户分流、疏导，有效压低柜台排队时间。 

     二是强化环境整治，优化客户体验。网点在提升服务质量的同时，注重环境的优化和硬件的维护，以整洁的环境和良好的设施赢得客户好评。网点将各项服务标识张贴规范、完整、到位，让客户一目了然。及时更换宣传海报、走马灯、宣传栏等内容，便于客户获取最新信息。定期检查纸、笔、老花镜、点钞机、饮水机等便民设施，及时进行补充。每日巡检自助机具，发现故障及时排除。网点门前烟蒂、垃圾、落叶及时清扫，对长时间滞留非办业务客户车辆及时劝离，确保门前环境整洁