工行吕梁凤城支行内外兼修提升网点核心竞争能力

           服务是永恒的主题，服务是价值的源泉。凤城支行坚持内外兼修，表里如一，不断提升网点核心竞争能力。

服务管理人员抱着“客户为尊”的意念，深入客户、深入网点开展服务调研，全面了解客户金融新需求，网点服务工作现状，零距离接触客户、接触员工、接触网点服务，聆听服务声音，把脉服务工作，精准治理服务问题，竭诚为客户提供当地一流的金融服务。窗口柜员为“7+7”礼仪服务赋予新内涵，大堂经理履职尽责，将理财微沙龙、防诈骗知识宣传、新产品体验、新业务介绍融入厅堂管理实践中，将自身识别、引导、分流、推介职能发挥的淋漓尽致，将客户最大限度地引导到自助银行、智能银行中来，化柜面业务为离柜业务，有效治理了客户排长队办理业务现象，精心打造井然有序、高效互动的营业环境。立足厅堂服务主阵地，精心打造标准化营业网点。充分挖掘、利用现有人力资源，通过持证上岗制实现岗位人员劳动优化组合，合理调配柜面结算窗口，充实网点大堂服务力量，大力营造充分理解、配合默契、和谐互动、相互支持的服务软环境，让所有岗位人员各司其职，各尽所能，发挥自己的聪明才智，施展自己的服务能力。