工行遵义赤水丹霞支行提升服务质量助力业务发展

         工行遵义赤水丹霞支行按照“抓服务、促发展”的工作思路，真正把改善服务水平、提升服务质量作为增强竞争力的有效抓手，采取多项举措推动网点服务质量持续提升。 
         推进网点规范化服务，着力提升工作效率。该行不断激活员工优质服务意识，把规范服务、诚信服务、温馨服务抓在经常、落到实处，使之变为主动行为；同时，严格落实总行营业网点服务相关规定，对不规范服务问题进行有效治理，消除客户负面投诉现象。 
         抓好培训，着力提高规范化服务能力。该行不定期组织员工参加服务规范、服务礼仪、服务技能提升培训，促使一线员工更快更好掌握服务流程规范和服务标准，努力为客户提供高效规范的金融服务，让每个客户都能高兴而来、满意而归。 
         强化自助业务普及推广，促进柜面有序分流。该行利用宣传资料、多媒体、LED屏等加大宣传推广电子银行业务品种及市场优势，让客户加深了解、主动使用电子银行产品，接受自助渠道便捷高效服务；同时，发挥好客服经理识别、分流、引导职能，使智能终端机全面发挥作用。 
         加大日常考核，激发全员服务热情。该行根据上级行服务工作考核办法，参照分析各项服务分解指标，制定服务工作考核办法，鼓励员工进一步做好做优，提高整体服务意识，提升服务水平。把服务质量与员工绩效挂钩，对屡次违反规章制度，整改不力引起客户不满投诉的员工加大处罚问责，使其真正重视问题整改效果，提高服务素质修养。

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