排队、填单、签字、领取回单……提起去银行网点办理业务，不少市民都觉得“脑壳疼”，不过现在到银行网点这些都省了。日前，工行遵义分行推出首家智能银行，这也是全市首家，该网点主要由各种自助设备组成，涵盖90%的非现金业务，无须再取号排队。
机器办卡只要三分钟
市民吴阿姨需要重新办张工行的银行卡，日前她到中华路一工行网点时愣住了，“没有柜台，也没得柜员，全是一排排的机器，晓得能不能办业务哦？”她没想到，在网点大堂经理指引下，3分钟时间新卡就办好了。
据了解，该网点是工行新十字智能化+互联网金融网点， 6月26日对外营业。网点配备有智能柜员机、产品领取机、智能回单打印机、网银体验机等智能设备，同时有两名大堂经理及安保人员。通过智能机具，市民可以办理包括借记卡开立、卡片启用、注册电子银行、电子银行注销、转账汇款等业务。
市民只需在智能终端上刷身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理在旁提供咨询和协同帮助处理业务，省去纸质填单、协议签订和多次信息签字确认的繁琐。此外，防偷窥触摸式屏幕，能更好地保障客户财产安全。
32家网点已实现智能化
工行遵义分行相关负责人介绍，智能服务模式就是将过去的以银行业务为中心，转变为以客户服务为中心。
他解释，智能银行网点，没有传统意义封闭型的高柜柜台，网点里的工作人员身份都是“客户服务代表”。他们手持ipad向客户演示工行最新的金融服务平台，满足客户业务咨询，同时可为客户设计差异化的财富管理和金融服务方案等。
截至目前，工行遵义分行已在全市投产智能设备网点32个，网点覆盖率达91.5%，自助设备个人非现业务迁移率达到86%。同时，银行服务效率得到大幅度提升，截至今年4月，工行遵义分行客户排队超时等候占比18.5%， 较2015年下降了7.2个百分点。目前，工行遵义分行网点的智能化已经达到90%，年内将实现100%全覆盖。像工行新十字智能化+互联网金融网点，也将再推2—3个。
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