工行朔州山阴支行定措施提高业务集中处理质量

 为规范业务集中处理操作，有效降低业务退回率和拒绝率，提高业务集中处理质量，朔州山阴支行召开运行例会，分析本行业务退回和拒绝的原因，积极采取措施，努力提升业务集中处理质量。  

  一是加大督促。该行加强新业务流程再培训学习，重点督促集中处理指标排名靠后的柜员，使柜员能够熟练掌握操作流程。重点对支票上的收款人名称、金额大小写与进账单收款人名称、金额、出票人账号等信息不匹配，业务大小类错选，受理过期支票，收款人不清等问题引起的退回业务进行认真梳理，采取不同的管理措施和操作要求，督促网点柜员纠正不规范的做法，加强对存在问题的跟踪督促和整改落实，减少不必要的退回率或拒绝率。
  二是认真履职。营业终了时，网点现场管理人员要及时掌握业务处理及柜员业务勾对情况，督促网点柜员及时处理状态为待网点处理的相关业务，并按规范流程将日终打印已勾兑和未勾兑清单进行认真核对，杜绝现场负责人漏勾兑现象的发生。
  三是加强考核。将集中处理质量纳入网点运行管理工作考核，与网点主管及柜员绩效挂钩，增加业务集中处理相关人员工作动力和压力，督促现场负责人、柜员人人增强责任心，规范操作，力争在较短时间内使业务集中处理质量达到分行平均水平，最终实现业务集中处理质量与效率的有效提升。