工行延安分行切实强化舆情管理工作提升社会声誉

         为维护工行声誉，营造良好的工作氛围和环境，工行延安分行切实强化舆情管理提升社会声誉，树立工行良好社会形象，为推动全辖经营持续健康发展提供精神动力和文化支撑。
     一是做好日常维护。该行加强与媒体的日常公关与维护工作，与所辖地区媒体和中央媒体驻地方记者站的对口记者保持密切联系，并尽可能开展对媒体高层的公关工作，确保沟通渠道的顺畅，严防负面舆情发生；同时，督促各营业网点积极为客户提供帮助，妥善处理客户诉求，做好客户和媒体的宣传解释工作，防止媒体炒作，夸大事件，带来负面影响，切实维护好工行声誉。
     二是主动策划宣传。该行创新观念，积极主动地推动新闻宣传工作，主动挖掘新闻点，策划主题新闻宣传活动敢于宣传、善于宣传，以专项宣传活动带动日常宣传，分专题、有步骤、相呼应地推进，积极通过正常途径提供新闻信息，以正常、正面、权威、准确的信息取代非正规渠道信息，以主动披露信息来避免陷于被动应付的状况，并探索与网络等新兴媒体的深入合作方式，加大在社会媒体尤其是主流和有影响的新兴媒体上的报道力度，不断增强工行的社会美誉度。
     三是加强源头防范处置。该行要求各营业网点积切实加强舆情管理工作，建立舆情发生后的快速响应机制，及时发现危机苗头，及时上报果断有效地进行快速处置，有效化解风险，从源头上防范危机的产生和蔓延；同时，对媒体发生的重大舆情及时进行核查整改，做好客户咨询解答和投诉处置工作，加强政策宣传和解释说明，及时澄清情况、消除误解，促进管理规范，并向上级行和监管部门进行反馈，避免出现重大负面舆情。