客户哭了

那天，我像往常一样叫号、举手，迎来了一位步履蹒跚的老人，接着示意老人家坐下，看她手里拿着一把各色存折，存单，银行卡，社保卡，身份证什么的。挺小心地跟我说：姑娘，对不起，我的业务有点麻烦，请你帮我办一下。听到这种话本能地答道：没关系，您慢慢告诉我。 原来，老人家要把到期的存单取出、活期存折取出、定期存折到期的一并转存，并拿走2000元现金。听完，我笑笑地说：好的，没问题。于是开始支取存单，不曾想一开场就不顺，老人家密码总是按不上去，或者连续按同一个数字，越按越急，这样反复了几次还是不行。想想这不是办法，干脆停下来教她怎么使用密码键盘。这时，我从她不断的道谢声中听到了一丝哽咽…… 起初也没太在意，继续为其办理下边的业务，怕她看不清看不懂，我就把每取出来的一笔钱都用笔圈出来，然后把所有金额写在一张白纸上，主要是想着老人家回家后可以拿着纸条慢慢对账，节约在柜台办理业务时间。不曾想，老人家突然双泪纵横，止不住的哭泣，不停地哭泣，不停地道谢。这是我的本职工作，哪禁得起老人家这么大的感恩，于是连忙起身安慰，这时候老人家哭的更凶了，趴在柜台上久久不起…… 待恢复一点以后，奶奶慢慢地跟我说起以前的经历，由于年纪大了手脚不听使唤，以前经常出现密码按错，业务办错的情况。只有这一次，是她碰到最耐心的一次业务体验，想不到一个小小的举动，居然可以如此触动一位老人家。这几年临柜工作以来，我也看到过很多在柜台哭泣的客户，原因各不相同，有的是因为越来越少的经济收入而哭泣，有的，是因为触及感情而情不自禁地哭泣。但是从来没有一个人，会因为接受银行优质的服务而哭泣。 我们，不过就是做好了平时一件应该做的小事而已，却得到了如此大的回报。都说三尺柜台可以感受各色人情冷暖，我想，这个温暖的瞬间足以弥盖住其他所有的不快。用心服务，方能成其久远，希望能够不断地用我们小小的力量撑起建行越来越美好的未来。