站前路铁路八村支行学习《关于加强网点服务工作措施》

 一季度对于各家银行来说都是全年的重心。各家银行纷纷推出不同的产品及活动来吸引客户，使得银行业竞争愈演愈烈。如何使我行在一季度抢占更多市场显得尤为重要，除了要做产品，推业务，服务也是关键。服务是一切的前提与基础，因此我行制定了《关于加强网点服务工作措施》。

     一、旺季打好业务基础、服务不放松：产品是基础，服务是前提。只有好的服务，才能吸引越来越多的客户来了解我行的产品。一季度通过办理相应业务，积分送好礼的形式回馈客户，取得了良好的效果，为了精益求精，我行对服务也狠抓不放，制定此办法，树立服务形象。

    二、全员提升服务，改善服务形象：由于我行网点员工年龄以中年员工为主，在规范服务的初期，会有贯彻不到底，服务不到位的情况出现。通过每天要求网点练习“朗森七步曲”规范服务用语，让规范用语成为工作人员习惯的一部分开始，我行各网点的服务形象均有提升。此次办法重点针对柜员服务及大堂经理，及其他相关工作人员，旨在不断提升我行服务，提升品牌形象。

    三、责任落实到人，鼓励优秀服务员工：除对网点员工及大堂经理有明确规范外，此次办法还强调网点现场管理人员以及网点负责人需充分利用自己的检查监督职责，提醒员工帮助员工提升服务，树立形象，并且赏罚分明，鼓励优秀服务员工，处罚服务不规范的员工。因此本次措施提升的服务不再是个人，而是塑造一个服务优良的团队！

    四、服务是一切的基础：我们常说先做人，后做事。好的服务会给客户以亲和力，吸引客户来网点办理业务；好的服务会给客户家的温暖，让客户宾至如归，增加忠诚度；好的服务带动好的产品，先有服务客户才愿意接触产品。因此在旺季中，服务是一切的前提，做好服务工作会在旺季营销中为网点业务打下优良基础！