吕梁分行电子银行工作量质并举业务发展再现辉煌

 今年以来我行电子银行业务紧密围绕年初制定的工作目标，扎实推进“234”网点工程、“五进”综合营销、两类拓展营销，采取一系列的措施，调动网点营销积极性。通过全辖员工的共同努力， 

一、落实网点“234”专项营销活动：一是市分行明确要求各支行各网点继续强化“234”网点营销。专业会议后及时将活动内容及营销方案下发至每个网点，让大堂经理、客户经理充分掌据优惠条件，积极向客户宣传营销，引导客户注册电子银行业务。二是做好日常监测，营造竞争氛围。为了让各网点充分了解其业务的发展进度，每日编制电子银行日报，并对网点各指标完成情况进行排名，让每个网点都充分了解自己业务发展的状态和水平，对业务发展好的支行进行鼓励，从而表扬先进鞭策后进。通过日报亮相、各行业绩展示，在全辖营造了“行行抓指标，人人抓营销、全辖追赶超”的业务营销氛围，使我行的电子银行进入一个好的发展态势。三是以网点为单位，在全辖开展“234网点工程”专项营销竞赛活动，每季度为一个考核周期，对个人网银证书客户、WAP手机银行客户两项指标合计数排名前十位的网点进行现金奖励。充分调动了网点营销积极性。 

二、利用3G移动终端，推动“五进”综合营销全辖在扎实抓好“234”网点营销的同时，利用3G移动终端“走出去”主动外拓市场，提高我行电子银行的市场占比。2012年上半年，我行进驻各类企业36家，累计新开电子密码器客户1335户、U盾客户3066户、手机银行客户2887户。通过“五进”活动这种走出去的营销方式，掀起了各支行集群式营销热潮，迅速拓展了我行电子银行的市场。

三、加强督导与检查，推动电子银行健康发展。上半年我行针对电子银行业务开展各类检查共五次，检查覆盖率达到100%。针对检查中发现的问题进行通报并要求各支行对问题逐条进行整改，规范员工行为操作，降低风险隐患。实现电子银业又快又好的发展。

四、狠抓两项营销，助力客户规模拓展：上半年，全辖客户规模类指标均达序时计划，将“争先进位”的理念贯彻到实际行动中，实现电子银行业务的快速拓展。加快“234”网点营销目标的落实。要通过加大资源投入、开展专题营销活动、加强分析指导等手段，通过“抓日常、日常抓”的工作理念推动全辖网点日均注册量的大幅提升。抓“五进”综合营销。要深入挖掘辖内客户资源，利用3G终端的注册便利，让我行电子银行业务走入机关、企业、社区、校园、市场，实现电子银行业务遍地开花。

五、着力推动业务分流，体现电子银行业务价值：充分利用好宣传资源，加大营销宣传力度。对电子银行专属理财产品、手机号预约取现等新产品、新功能进行宣传，提升业务知名度，加大了电子银行转账汇款5折优惠的宣传，利用价格优势吸引客户向电子渠道转移。 开展了转账汇款分流营销活动，我行提供的目标客户年龄结构都比较轻，对电子银行业务比较好接受，各支行充分利用了这些目标客户，通过专职客户经理切实将这部分客户及业务分流。对大堂经理、客户经理营销技巧进行了培训，对于在柜台办理转账汇款业务的客户，在客户理解、自愿的基础上办理了电子银行业务注册。

六、加快五星以上个人客户网银渗透做好服务支持工作、提升全辖电子银行服务水平

全行从提升客户服务水平、提高优质客户黏合度的角度，重视五星及以上客户个人网银精准营销和个人网银不动户唤醒工作。将优质客户做为营销重点，逐户落实至每个客户经理，开展“定向式”精准营销，实现了全行五星以上个人客户网银渗透率提高10个百分点的目标。高度重视电话回访工作，针对使用中有问题的客户，及时安排业务人员主动与客户接触，帮助客户解决问题能正常使用我行产品；针对无联系方式的客户，安排一线员工，提醒客户注册时要认真核对联系方式，避免同一现象反复出现。强化了对员工的培训，通过晨会、周学习等方式，把新业务、新知识传达到了一线柜员，将电子银行使用小手册发放至客户，帮助客户认识和使用我行电子银行产品。

七、做细做实电子银行业务管理与风险防控工作。加强了业务管理。要以U盾、网银大额转账交易为风险控制重点，进一步加强U盾和密码器管理，严把注册关，坚持开展风险教育活动，提高基层风险意识和制度执行能力。第二，做好了常规检查。支行按照《中国工商银行山西省分行电子银行业务检查管理暂行办法》要求的频次、范围、覆盖面进行了检查，特别是证书环节进行了重点关注，对于检查出的问题进行了彻底的整改。第三，开展了业务再培训。该行组织了电子银行业务再培训工作，通过培训提高全行电子银行营销能力和从业人员专业水平，促我行电子银行业务健康快速发展。