工行延安分行固存拓新维护客户资产全发展

2016年，工行延安分行提出客户结构优化与客户资产提升的双要求，制定方案，严格考核，不留死角，使日均资产1万元以上客户存量和日均资产5万元以上客户的维护管理工作取得了实效，为客户结构优化奠定了坚实的基础。

一是进一步加强客户拓展工作，夯实个人金融业务发展基础。积极挖掘各行金融资产1万元以下长期睡眠待唤醒的代发工资客户，走入支行、走进客户，通过薪金溢、存管通等创新产品积极开展精确营销，延伸产品渗透触角，同时也积极举办“扫码够”和“一元购”等活动，吸引客户，引导客户积累资产，覆盖产品的同时增强客户对我行产品的粘度与综合贡献度。截止2016年12月末，我行个人客户总量为83.33万户，较年初净增9.70万户；有效客户总量57.83万户，较年初净增2.98万户；全行日均金融资产1万元以上客户11.87万户，较年初净增366户；

二是各支行锁定目标，对金融资产5万以上的客户实施精细化管理。该行要求各支行客户经理认领5万元以上资产客户名单，通过实地走访、私下交流等方式加强沟通，延伸客户价值链。重点对金融资产800万元以上的私人银行客户进行100%的全线维护，了解客户金融需求，通过举办不同形式的沙龙活动和答谢活动，加深与客户之间的粘性，做好客户维护工作，不断提升客户金融资产贡献度。至2016年末，金融资产5万元以上的中高端客户总量4.94万户，较年初增加2228户，800万元以上私人银行客户55户，较年初增加16户；

三是借力互联网金融平台，搭建与客户沟通桥梁。凭借总行融e联、融e行平台，进一步建立客户经理与管户客户之间的沟通桥梁，实时通报我行相关金融产品，零距离提供金融服务，以互联网金融的发展优势提升客户粘度与信任度，取得了良好的效果。截至2016年末，全行个人金融资产余额139.81亿元，较初增加14.38亿元。