吕梁分行五项措施不断优化客户结构大力发展电子银行业务

  吕梁分行把发展电子银行业务作为提高全行核心竞争力，转变经营模式和增长方式的重要途径，坚持以客户为中心、市场为导向，积极创新思路，挖掘市场潜力，多措并举，不断优化电子银行客户结构。

    一是加大宣传力度，提升电子银行品牌知名度。通过开展多渠道、多途径的业务宣传，进一步提升电子银行品牌知名度和美誉度。积极利用电台、报纸、电视等渠道，以广告与新闻相结合的方式，大力开展对外宣传。充分利用新改造的网点，通过电子银行服务区、电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等自助工具，播放电子银行宣传片，摆放电子银行宣传资料，大堂经理讲解、引导客户使用电子银行服务广泛宣传电子银行业务。

    二是积极开展捆绑营销，促进业务的联动发展。发挥整体营销和捆绑营销优势，电子银行与传统业务存在客户资源共享，优势互补的特点。充分发挥我行各项业务资源互动优势，实现跨专业、跨渠道、跨产品的横向综合营销，将电子银行营销融入全行整体营销的“一盘棋”之中。将企业电子银行捆绑作为主要任务落实到支行开户办理的环节，企业客户新开结算账户与电子银行捆绑，企业客户办理代发工资、对账与电子银行捆绑，实现对公业务与电子银行业务的捆绑营销和联动发展。

    三是加快重点项目和产品的推广，扩大电子银行的覆盖面。要坚持“项目带动、以公促私”的策略，以单位或项目为切入点，带动企业、个人客户规模增长。以查询、对账、企业财务室、网上汇款等基础功能为卖点，将网银代发工资和网银银企对账作为引导客户入门的初级产品，力争实现网上代发工资客户数占全部代发工资的比例超过90％，实现新增网银客户90％开通网银银企对账，实现基本结算账户的90%成为证书版客户或普及版客户。

    四是强化电子银行渠道建设，促进业务分流。继续推进电子银行服务区建设，将电子银行服务区纳入所有改造和新建网点的建设规划。加大离柜业务占比的考核权重，确保电子银行服务区建设质量，进一步提升业务分流效果。

    五是建立服务支持工作机制，全面提升服务水平。配合省分行建立电子银行产品经理资格认证制度，加强基层网点行人员队伍建设。加大对基层行电子银行营销人员、大堂经理、客户经理和柜面操作人员的培训力度，对支行送教上门，进行现场培训。认真执行《电子银行服务支持管理办法》，建立高效的服务支持工作机制，把售后服务做成最好的再营销,提升客户满意度和动户率。