工行吕梁中阳支行“四管齐下”提升客户满意度

 吕梁中阳支行以优质服务为抓手，以自助业务为帮手，以优质产品为媒介，以客户体验为推手，竭力为客户提供高效一流的结算服务，有效提升了客户的满意度。

  一、厅堂管理有条不紊。动态分析厅堂运营现状，及时调整分流引导客户、缓解柜面压力、提高服务效率的有效措施，厅堂管理人员各施其职，各尽所能，及时勾通，高度互动，以“服务一盘棋”思路协同运作，有效维护了宽松有序的厅堂结算环境。
  二、产品推介恰如其分。静心聆听客户的发声，全心全意满足客户的金融需求，充分依托我行品牌产品资源，以“1+X”捆绑营销策略积极培植新的产品营销立足点，新的业务增长点，努力实现公司与私人业务的相互渗透，理财业务与存款业务的良性转化，主营业务与代理的同步发展。

三、自助业务缓解压力。大堂经理恪尽职守，尽职尽责，根据客户业务需求，有序引导客户在自助设备上办理所能办理的业务，解决新型业务中出现的新情况、新问题，让客户轻松自助、高效自助、温馨自助，不断靓化了电子银行及e产品使用平台。     
  四、风险教育常抓不懈。风险治理从客户源头入手，想方设法向客户开展风险知识教育，千方百计向客户传授防诈骗、防范伪基站等风险防范技能，风险管理化、常态化、银客化，让客户轻松享受各种结算渠道和平台，保护好自己的资财，维护和营造了良好的结算秩序。