工行朔州振华支行加强厅堂管理提升服务效能

         今年以来，随着支行辖内网点智能设备建设，工行朔州振华支行以加快服务模式由传统型向智能化转变，按照智能服务模式管理要求，以“高要求、优配置”的目标，进一步优化网点厅堂服务管理，提升网点服务效能。

优化人员配置，把好服务第一关。随着智能化服务模式的推进，支行辖属网点已全部落位执行，为能有效分流并识别客户需求，充分利用好智能服务设备，加强服务引导、效率提升、现场管理，确保厅堂管理人员落实，把握好服务管理第一关。

落实服务执行，抓好服务效率化。该行由网点负责人加强网点环境类、服务规范类检查，对照服务检查标准，及时利用晨会、夕会制度进行宣传布置，做到服务三个原则，即面向客户过程中，听清客户需求、问准解决方式、答对客户疑惑，抓好服务效率提升工作。

加强服务管理，提升客户体验。该行严格规范网点员工服务规范、服务效率、网点环境类问题现场管理，通过细化符合需要的创新服务管理模式，释放人员，配合网点智能化、电子化推进，明确各岗位之间协调性，以“做人心、做品牌、做价值”的理念，将服务工作落实于实际管理过程。