工行延安宜川支行上门服务获盛赞

      2017年11月19日，工行延安宜川支行“特事特办”，为一位80岁高龄客户上门办理密码重置业务，获得客户高度赞扬。

         一直以来，该行本着“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在各项工作首位，“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为每一位客户提供最优质的金融服务。2017年11月19日上午，一位客户来到该行代替母亲办理密码重置业务，经询问该客户的母亲已经80岁高龄，现身体残疾，无法出门，且其老家距县城约有50公里，不方便带领其母亲前来办理，现在客户急需用该卡里的资金为其母亲治病。柜员得知此特殊情况后立刻向该行领导汇报，该行启动“特事特办”应急方案。在完成了相关的资料核实和采集之后，为其办理了密码重置业务。客户对支行的服务给予高度赞扬，此举也受到了乡亲们的一致好评。
         该行用优质贴心的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。今后，该行将以星级服务网点创建工作为契机，从改善厅堂卫生环境、强化厅堂管理、丰富服务内涵等细节入手，在不违反规章制度的前提下，提供解决问题的方案和人性化的服务，进一步树立大行形象，赢得更多客户的信任。