工行延安延长县支行全力提升服务质量

      为保证服务质量的延续性，继续加强和提高网点服务能力，工行延安延长县支行全力提升服务质量，进一步强化全员服务意识，不断提高客户的服务体验。
         该行以晨会、班后开会等形式传达服务要求，树立服务意识，端正服务态度，进一步强化全员服务意识，每位员工树立正确的服务理念。现金柜员和对公柜员协作配合做好自己的工作，尽最大的努力把业务办的又快又好。优化网点劳动组合，把客户经理、客服经理、柜员、大堂值班经理整合为一个整体，由大堂值班经理进行灵活调配，在保障柜面业务正常负荷的情况下充实大厅服务人力，切实强化客户分流引导，提高自助设施利用效率，充分发挥智能银行作用，全面提升网点服务能力和区域竞争力，以智能化赢得客户。
         在日常业务工作中，该行进一步完善服务突发事件处理机制，柜员、大堂经理、现场管理以及网点负责人实施联动，第一时间处理，坚持客户意见和工单第一时间回复机制，消除客户疑虑。每个柜员坚持举手迎接，微笑服务；在叫号后，也都坚持举手示意。在服务过程中，耐心倾听，坚持使用十字文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的迎接好每一位客户。