工行朔州应县支行强化改革加快网点转型步伐

 今年以来，朔州应县支行深入开展优质服务，积极探索与实践提升网点效能模式，推进网点转型，打造金融便利店服务品牌，取得好成绩。    一是加强员工队伍建设。提升全员优质服务理念，在员工中根植和固化“客户至上”的服务意识。规范员工服务行为和形象，通过晨会、例会、学习上级行服务通报、观看服务管理直通车、参加上级行学习培训等，培养员工良好的礼仪素质，提高员工服务能力，把优质服务落实到实处。   二是优化客户体验。对网点服务进行积极探讨，努力克服转型过程中存在的业务困难及服务弱点。在日逢业务高峰，月逢工资发放周期，网点负责充当大堂人员，积极与客户进行沟通，体验大堂及客户心情，发现可以改进的细节，合理引导客户错峰办理业务，深化智能服务机具的运用 ，促进工作效率提升，为客户提供更加智能化、高效化、精准化的服务。    三是开展“服务面貌专项整治季”活动。围绕分行“聚焦环境治理，态度治理、效率治理”三个重点。首先，全力整治服务环境，规范大堂、柜面的物品摆放，做好地面、墙壁的卫生清洁，推动网点靓化工程落地。其次，贯彻落实窗口服务“六严禁”，及时妥善处理客户问题，为客户提供高质量服务进一步明确厅堂联动服务流程，组建以大堂经理为主，客户经理、柜员为辅的大堂服务团队，完善各岗位之间的分工配合和相互补位的工作机制，深入开展厅堂联动服务，提高客户到店接受服务的舒适性、便捷性、私密性，高效性。