工行朔州应县支行四抓好全力做好客户拓展工作

 今年以来，朔州应县支行牢牢把握拓户是业务发展的重要源泉，将其置于业务工作的重要位置常抓不懈，并通过四个抓好将拓户工作抓深抓实，务求实效。

  一是抓好优质客户。通过依托工行网络优势，着力加强客户关系的维护，不断细化客户关系维护的流程，按照年度及阶段性的客户维护计划，狠抓营销计划跟进、关联销售、情感维护、与客户直面交流、客户需求调查等日常维护工作，积极主动地与同业抢市场、争份额，全面推进优质客户发展战略的实施，不断夯实业务发展基础。
  二是抓好服务机制。通过建立客户服务联动机制，进一步加强对优质客户的深度营销和精细营销；通过建立优质客户定期分析制度，及时掌握优质客户的需求变化和发展动向，掌握参与市场竞争的主动性和前瞻性，确保优质客户不流失、不遗漏。
  三是抓好客户维护。大力推进优质客户发展战略的实施，依托系统加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止优质客户的流失。根据客户需求和特征，引导到最适合的服务渠道，为客户提供差别化服务，重点给予优质客户特别关注和客户经理专属服务，提高客户的满意度和忠诚度，不断拓展优质客户，扩大优质客户市场份额，从而进一步提高网点对优质客户的竞争能力和经营水平。
  四是抓好渠道建设。大力推广实施核心竞争力项目，通过项目理念的导入、项目流程的学习和培训等，转变网点经营理念，调整网点经营模式，提高网点客户的识别引导、接触营销、业务处理和关系维护水平。进一步加强客户经理队伍建设，明确客户经理的工作职责、营销管理、业绩考核激励和监督检查工作规范，多种途径提升客户经理的学识水平和业务技能，满足优质客户全方位的金融服务需求，促进营业网点上规模、上档次，通过软硬环境的改善，不断提高多渠道服务客户的水平，以此吸引稳住优质客户。