工行朔州山阴支行多措并举提升客户服务水平

 今年以来，朔州山阴支行坚守“以客户为中心”的服务理念，不断加强对客户的服务工作，提高服务竞争力，培植新客户，稳定老客户，带动客户去引荐客户，从而使得该行面貌焕然一新。　    一是固化服务提升效率。该行一直致力于为客户营造舒适、整洁的服务环境,该行按照标准化服务要求进行整改和规范,针对性解决客户诸如希望尽快地办理完手续、缩短办理业务的等候时间的服务性问题，有效地减轻了柜面压力,降低了可分流率，将可分流率严格控制在了上级行规定的范围内，排队现象减少，客户满意度提高。　    二是提升服务水平树典范。为不断推动服务向更高层次发展，该行把好的兄弟行作为服务典型，充分发挥的典范引领作用，通过经验交流，积极引导员工在服务态度、服务技能上找差距，打造成一支服务本领上过硬，服务水平上层次的员工队伍，带动该行服务水平提升。　   三是深化服务理念。该行员工在日常工作中，主动进行换位思考，把客户当成自己的亲人和朋友，以心贴心、心换心、心交心的服务态度取得客户的信任与支持，用真诚化解问题，使客户满意，不断提升服务水平。