工行张家口红旗楼支行精准发力融e联 五指成拳展佳绩

为了扩大客户群提升整体竞争力，工行张家口红旗楼支行向全员普及互联网金融知识，提高全员对互联网金融的认识，举全辖之力营销融e联取得了可喜的成绩。仅9月一个月所辖东山支行开户651户,营业室开户839户,迎宾支行开户390户,钻石支行开户414户,当月任务完成率分别达168%，139%，113%，107%，最终该行以134%的当月任务完成率排名全市第一。

从“为什么”出发入脑入心

提高互联网金融知识的认识。为顺应互联网金融时代的发展，我行率先提出了“三个平台一个中心”的互联网战略思想，围绕融e购，融e联和融e行三大平台进行市场开拓。而其中融e联被称为金融界的微信，集社交，理财和融资于一体，是打通线上e产品的重要突破口，通过社交平台可以整合各种线上服务，发展出线上的金融服务生活圈，所以加快融e联的客户覆盖率和使用频率是加快互联网金融发展的基础第一步。通过对互联网金融知识的宣讲,该行员工充分认识到“融e联”作为工行特色的社交平台，其有着广阔的前景和非常多值得挖掘的功能，因此在互联网的大环境下，发展“融e联”社交平台非常重要。   

从“是什么”入手了如指掌

加强对融e联操作手册的学习。在认识到发展融e联的重要性后，该行对新版工银融e联操作手册进行培训。融e联客户端软件是我行自助研发的，向个人客户提供移动金融服务的手机客户端软件，具有“消息”、“发现”、“通讯录”及“我”四大功能，支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台。通过融e联客户不仅可以向客户经理、客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款等，满足客户信息交流、分享及业务办理等多种需求。工银融e联客户端软件以两个交叉的圆作为图标LOGO，代表即时通信平台将我行与客户紧密相连。该行通过对融e联操作手册的培训学习使员工对融e联的功能和操作更加了解和熟悉。

从“主力军”启动以点带面

发挥青年员工融e联营销主力军作用。该行要求每名青年员工都熟练掌握营销操作流程，并以自已为营销点，以点带面，带动本行老员工，手把手将营销流程、营销技巧教给他们；在实际工作中，利用客户办理业务时间，随时营销融e联业务；在生活中，利用各种交流软件，向同学、亲戚、朋友多层次宣传、营销融e联业务。同时该行青年员工将融e联防诈骗、免费余额变动提醒的产品亮点与工银二维码满减优惠活动相结合，制作了易于传播及吸引的微信H5链接，在朋友圈中进行群发，促进了全员融e联营销工作的开展。

从“关键点”切入先发“制”人

抓住准切入点营销推动融e联，其社交功能是吸引年轻客户重要的一点，在对客户营销时着重宣传这个亮点，围绕实时互动，资讯共享的优势打动年轻客户，客户开立账户和电子银行都经由网点智能机或者柜面办理，营销人员在帮助客户办理过程中，就可以大力的营销我行融e联，通过连接我行安装的无线进行下载注册。对于中老年客户该行以融e联免费余额变动提醒为切入点，吸引注意力，并通过面对面的演示和讲解，让他们直接的感受到我们工行e产品的便捷和亮点，从而提高客户对融e联的粘性和依赖度，实现融e联的客户注册数量和动户率的双赢。

从“点点滴”做起升华蜕变

阵地营销做好每一天，每一个客户。对于到网点的客户，无论有无开过网银，有无使用手机app的习惯，该行员工都会不厌其烦的和他们交流和解释，充分告知我行融e联软件的种种优势。凡事都要从细节做起，从一点一滴做起，不断的讲解的过程，是客户慢慢了解的过程，也是员工自我升华自我蜕变，不断打破又重新建立的过程，通过这些努力，不但客户了解了，也让员工精通了融e联的所有功能，只有自己熟悉了掌握了，客户才能更容易接受。该行员工不仅对来网点办理理财、手机银行等业务的客户，不放过每一个营销的机会，并且利用自己休息的时间，到学校、社区、企业去推荐和营销，利用多渠道办理融e联。

由于融e联的推广是带动融e购和融e行的重要基础，在互联网金融迅速发展的时期，着重营销融e联是拓宽客户群体和提高客户依赖度的关键，相信在全体员工的努力下，该行客户融e联注册率、覆盖率、动户率将会不断攀升更上层楼。

     工行张家口红旗楼支行  兰雅轩 张立雅