今年以来，工行陕西汉中北团结街支行为在日趋激烈的金融市场增强竞争力及社会服务形象，采取了“五个加强”着力对服务进行提升，增强了服务软实力，促进了各项业务健康发展。
加强组织领导。该行领导高度重视，把服务工作作为工作的重中之重，成立了以行长为为第一责任人的服务领导小组，制定了对服务工作督导督办管理办法，为支行服务工作再提升奠定了坚实基础。
加强服务创新。在完善服务模式上，深化中高端客户服务，认真落实对公客户分层服务营销，完善大客户牵头营销和重点维护机制，切实做好中小微型企业营销服务。在健全服务功能上，积极为客户提供一站式、全方位的服务，提高客户的忠诚度和满意度。在突出服务特色上，加快支行服务文化建设，培育员工高尚的职业情感、职业道德、职业操守和职业追求。
加强学习培训。在坚持晨会制度基础上，经常组织员工在班后期间对新业务、新服务技能进行学习培训，并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改进服务流程，使客户减少等候时间，在风险可控的情况下简化业务流程，提高工作效率。不断让员工在学习中推广经验、纠正偏差，做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，使“比学赶超”蔚然成风，并探讨和解决服务工作中的实际问题，以满足客户多元化需求。
加强网点服务建设。健全大堂经理网点管理机制，在做好分流、引导等优质服务的基础上，加强对网点环境的监督检查，各类服务设施统一规划、摆放有序、干净整洁。建设非现金区和贵宾理财区标准化、零散客户自助化等，使每位客户都有一种舒心的感觉和对该行的认知度，以增强竞争力。
加强服务考核机制。将优质服务客户满意度纳入绩效分配考核，严格按照上级行《营业网点服务质量监测标准》，对员工服务质量进行监督和评价，不定期进行突出检查，季终奖优罚劣，对节性获得优质文明服务的员工，并实施名誉、物质双重奖励，营造出服务争先创优的工作氛围，有效提高了员工服务客户的主动性和积极性。
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