我记得你

       “您好，某某客户，我是建行黄山路支行的小胡，之前和您联系过的。请问这会方便占用您几分钟的时间吗？”

“你好，我记得你。请说。”

“谢谢您。是这样的，您之前让我给您做一个理财方面的预案，我已经起草好了，不知您何时方便过来，我当面给您详细解说一下？”

“噢？这么快呀，真不错。你现在就在电话里给我简单说说，好吗？”

“当然可以。通过我对您的初步了解，您大概属于稳健型客户，建议您投入的资金分成三个部分，40%用于3到5年的相对固定的投资，例如：定期存单、储蓄型国债、银行代理的趸交型保险；30%用于2到3年左右的基金或贵金属等理财产品类的投资，可以选择适合您的投资周期进行定投；30%根据个人喜好分布在活期存款账户内签约聚财产品，或是存放在乾元开放型产品里。综合下来，预计您的年化收益率在2.6%——5%左右。不知您对这个建议性预案是否满意，我们可以再根据您的想法和需求，做进一步的完善和调整。”

“听起来还蛮不错的，我和家里人商量一下再决定吧。”

“谢谢您的认可，我非常期待后续您能和我联系，我稍后给您发送一条短信过来，还请保存我的手机号码，好吗？”

“不用发信息了，我在你上次打电话过来对我节日问候时，就已经留存了。我考虑好了就给你答复。”

“非常荣幸，再次感谢您对我工作的认可。某某客户，再见。”

“好，再见。”

这个电话是我前几天打的，客户也只是众多金级客户中比较普通的一个，我之前只是给客户发过几次信息，打通过一次节日问候电话，没想到客户居然能够记得我，我感到特别的欣慰。今天客户主动给我回了电话，说是下个月底会有卖房款进账，如何理财他还需要再考虑一下。还说他的侄子年底需要装修，他把我之前给他发送的有关装修分期短信转发给了他侄子，到时候再联系我办理。

客户维护工作并非只有我们一直在默默耕耘，客户也会因为我们的职业素养、优质服务、温和亲切而有所回应。客户维护工作绝非可以一蹴而就，我们需要日积月累，我们需要领会到它的深远意义。多与客户进行轻松式的交流，在潜移默化中培养与客户间的牢靠关系，让客户维护工作在常态化中一步一个台阶的前行！