临商银行临沭支行“三个强化”着重提升窗口服务水平

 为进一步提升窗口服务水平，细化服务流程，深化服务细节，临沭支行不断优化服务手段，持续推进精细化管理，使服务水平和服务质量进一步提高，有力地促进了各项业务的全面发展。

一是强化前台柜员培训。利用每天早上晨会时间从仪容仪表到仪态礼仪，再到每个办理业务环节中的文明用语，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，从晨会制度有效的提高每个业务环节。不断强化业务流程，加强业务技能的训练，更好的提高窗口服务效率。

二是强化大堂经理管理。通过主动询问客户需求，第一时间对每客户进行引导和分流，对可通过自助设备、手机银行、电子银行等自助渠道办理业务的客户准确做出分流，有效减少客户排队等待的时间。

三是强化内控服务管理。主管人员通过授权监管每项业务的标准化，了解办理业务的每一个细节，更多的了解客户的意见建议，全力保障前台业务管理，发现业务难点疑点及时解决，有效的提高服务质量。