同业服务体验有感

          现金融行业发展迅速，银行间产品大多大同小异，银行的服务水平和服务能力便成为竞争维护客户的比较优势，各家银行为此也不断的改进提升服务。为了在对比中发现自身网点的服务差距，探寻同业的服务优势，借鉴他行的服务经验，我走访了民生银行网点，亲身体验我行客户服务方面存在的劣势与差异。

中午民生银行整个大厅宽敞明亮，人流量少，很安静，保安人员在大门口随时巡查，整体开了三个柜台，两个高柜一个低柜。在大堂经理引导下取了号，并耐心的指点我填了开户表格。表格比较简单，只填了个人名字手机号码身份证号码，其他只需打勾即可。在我的咨询后大堂经理热情的为我讲解了民生卡电子渠道的便利之处，并介绍了他家理财产品的优势，提供宣传单给我看，介绍现在办卡存钱可以享受什么活动，提供名片给我，以后有任何问题都可以找他。大堂经理非常热情周到，有很强的营销意识。办卡流程，不用收取任何费用，卡里也不用存钱，卡开通了短信和网上银行（网银盾也是免费办理）。他们的VIP室环境不错也比较隐蔽，可以很好的保护高端客户的隐私。利用影像系统办理业务，比较先进。大堂经理和柜员配合比较默契，能联动营销，办理完卡后大堂经理上前带领我到平板上进行了激活测试并详细的给我讲解了使用方法和功能。全体员工整体统一着装，淡妆上岗，柜员非常年轻化。

经过对民生银行的走访，使我深刻的理解到优质服务和能为客户带来更大利益的产品是使银行出于不败之地的关键。有了好的服务没有好的产品会让客户觉得没有利益可循，有了好的产品没有好的服务会使客户觉得自己为你们行存的钱没有带来应有的回馈。同时，我还充分的感受要给不同的客户带去不同的服务的重要性，普通客户需要的是为它所存的钱带去安全高效的收益的银行，这样的客户注重的是产品。高端客户更注重的是服务，电子产品服务费年费定期利率费率这些都不是那么重要，重要的是带来的VIP的感觉，专属于自己的客户经理及专项理财服务。因此在客户占比维护时也需要我们自身有所侧重。

       总而言之，通过此次对民生银行的走访，使我了解的自身的许多不足，使我总结出以后在工作中要做到一下几点：

    1、坚持把七加七服务流程不打折扣的熟练的运用到每天服务的每一位客户身上。

    2、用心服务，用爱经营。服务不仅要流程化，更要用心服务，把适合的产品推荐给适合的客户，使客户的利益得到最大化。

    3、跟每个同事用心配合，形成良好的默契，使自己的工作效率得到最大化。