龙口农商银行：精细化客户管理助推业务发展

　　为进一步提高金融服务主动性，加强客户精细化管理，龙口农商银行调整客户拓展思路和获客模式，通过深入开展分岗管户工作，为客户提供专属化、定制化服务，开辟“获客、活客、黏客”新渠道，助推业务持续快速增长。

　　该行坚持“以客户为中心”的服务理念，加强业务拓展科技支撑，依托省联社数据系统，多渠道、多角度地了解目标客户金融需求，实时记录客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，在做好适合客户需求分析性的基础上，做实后续跟进服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务。

　　网点工作人员通过“三个加强”稳存量、争增量，做精做细做实精准营销，不断巩固基础客户增长优势。一是加强客户分类。该行通过系统抓取、量化分析，多维度全方位进行分层，按照存款贡献度、业务办理频次等指标将客户划分不同区间，为精准营销、分类管户打好提前量。二是加强客户维护。通过业务包片、将客户划分到每名员工，管户员工通过微信、短信、电话等方式定期进行回访，并留存回访记录。要求每天最少联系10户、每周登门拜访3户。三是加强产品配套。在维护客户的同时，该行注重存量客户回访，根据客户职业对客户进行二次划分，深挖客户需求，有针对性地推广龙闪贷、信e贷、手机银行、通知存款、龙闪付、大额存单等特色产品，使客户需求与产品营销深入契合，打造“网点金融超市”，通过精细化管理为广大市民提供更加优质的金融服务。