邮储银行吉安县支行深化便民服务工作

　　一是不断加强便民服务管理和宣传，深入推进文明优质服务建设，提升营业网点服务水平，有效提升服务质量和客户满意度，在全行开展“文明优质服务提升年”活动。对在业务活动中刁难、冷漠对待老年及残障人士的员工进行责任追究和处罚。总行采取非现场巡查、不定期抽查、调阅监控录像等方式对网点服务质量开展常态化监督，对检查发现的问题限期整改，便民服务措施落实到位。此外，该行主动宣传金融知识，组织员工走进社区，开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，向广大客户普及金融知识。

　　二是为更好地服务客户，该行运管部专门组织学习“便民服务”措施。基于防范风险，业务制度对一些高风险业务如重新写磁、非正常情形更换介质、挂失处理等业务，原则上要求客户本人凭本人身份证原件前来办理，但如遇见特殊情况的，如老年客户因客观原因无法提供身份证件原件，存款人死亡后无法提供公证书等证明材料，因灾害、疾病、意外事件等客观原因确实无法本人办理的，针对此类情形，该行在风险可控并由客户出具相关承诺函的前提下，采取营业网点双人上门核实方式，推出柜台延伸服务，最大限度为客户提供优质方便快捷的金融服务。