微笑，服务，是最好的心灵钥匙

谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。作为提供金融服务的银行部门，微笑，是开启心扉的钥匙，也是出奇制胜的法宝. “不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。从成立以来，邮储银行石城县支行就始终秉承“创造客户财富，创造员工未来，创造企业价值”的经营理念和“一切为客户创造财富”的服务宗旨，以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。 服务分两端，一边是员工，一边是客户。为让员工从内心深处养成微笑服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足；另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训，并让员工“走出去”观摩体验它行的优质服务，不断树立个人品牌，争当服务明星；另外，为防止“负面表情”影响客户，邮储银行一些网点还设立了员工心理辅导室，以疏解员工的压力，排解负面情绪，通过不断的正向激励，调动员工做好服务的积极性和潜能。　该支行要求全体员工用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。比如，该网点要求现金柜台现金准备充足；努力提高服务质量，缩短客户等待时间，营业场所柜面高峰期内客户等待时间不超过20分钟；客户等待人数超过3人，大堂经理必须逐一对客户进行安抚，并积极调配柜台。自助柜员机24小时服务，出现严重故障时不得超过2个小时等等。　　另外，邮储银行石城县支行为解决银行服务中普遍存在的“排队难”、“等候时间长”等服务难题，经常在网点开展“限时服务”活动，赢得了客户的尊重和好评。